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份赞许，她稳住了自己。

终于她逮着机会引导顾女士肯说出她的具体问题了。

“具体问题啊？是这样啊，小姑娘我跟你说哈，我一口气买了四台空调，客厅主卧次卧书房各安了一台，按说这样家里已经没死角了对吧？应该很凉快了对吧？但问题是啊，家里根本就没凉快你知道吗，几个空调都是有问题的！现在这秋老虎一顶上来，外面下大火，我们家里就是下小火我跟你说！你们得赶紧来给我处理一下这些问题机器，赶紧给我换新的好用的我跟你说……”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳赶紧见缝插针，在她绵密的啰嗦里，问出购买信息。

她从电脑上调取出购买记录，查看着产品信息，又在一堆废话里艰难地询问到顾顺家里房子的面积。

她对各种设计都感兴趣，因此结合房子的空间大小，她很快换算出，顾顺是买错了空调P数——她把P数买小了，因而制冷效果不够。

姚佳把这个结果告诉顾顺。

顾顺当即哀嚎：“不可能错的吧？我老头特意算过的！”她让姚佳等一等，她说去找她丈夫的运算过程。

两分钟后，顾顺在电话里懊丧地说：“哎小姑娘，你说得没错，我老头确实让我买大匹数的，但我下单的时候，它怎么就变成小的了呢？要我说都是你们的购物网页搞得太复杂！小姑娘，四台空调不便宜的，阿姨只是工薪家庭，这些空调才买了不到一个月，你可得答应阿姨，给阿姨都换掉啊！”

姚佳耐心又好声气地告诉她：“顾女士，是这样的，产品如果不是因为本身质量有问题，又已经过了七天包退换的期限，一般是不能退和换的。”

顾顺开始带了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一个月就千把块的工资，一口气买错四台空调，这可真的是一笔巨大损失！你行行好，帮帮阿姨，好不好？你去给你们领导好好说一说，好不好？你看你们公司的购买网页上物品信息做得那么不明显，我哪里知道下单前还要选匹数的，我是对你们实在太信任，这才直接就下单买了啊！求求你了小姑娘，帮帮阿姨，阿姨愿意补差价的！”

顾顺说了一堆好话软话，恳请姚佳找领导帮帮忙，商量一下。