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    方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午，正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司，有一项规定，就是作为中层干部，每隔一段时间，就要到几个基础性部门轮流值班一天，为的是了解基层情况，熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候，她都会充分收集各部门情况，倾听员工意见，了解客户需求，做好记录并及时总结跟进，帮助许多部门解决了实际问题。

方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她，她就补补妆，玩玩手机，打打瞌睡，一下午也就过去了，她本打算早早下班，但无意中却听到了一个消息。

“董姐，你说这一单怎么办呢？有一位女客户客户情绪特别暴躁，非说咱们产品有严重质量问题，要告到法院去。他的售后电话是我接的，他要是真闹法院去了，是不是要扣我服务考核分数啊。”

“你先别着急，你刚来不知道，咱们的考核是有明确科学的标准的，如果不是因为你服务态度和业务水平的问题，是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题，考核却让咱们客服部挨刀，我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”

“今天上午我一接起电话，里面就有一个气急败坏的声音，说他买了咱们的数码产品，结果重要图片却无故丢失了，这些图片是重要证据，直接关乎她的经济利益，让咱们赔偿八十万。”

“八十万？这人胃口不小啊。你打电话回访，把货号向他问一下，我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品，那样的话责任根本就不在咱们公司。”

“这个我已经问好了。她产品货号是2007-PN-G225。”

客服经理后来又交代了些什么，方青青没听清，但她清楚地知道，2007-PN货号系列，是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时，她和秦忆文都在争销售业绩，秦忆文卖出2007-PN系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题，那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。

“小廖，你等一下。”

“方经理，您找我。”

“嗯对，听说有严重的投诉事件？”

“啊，是啊。不是我没有接待好的原因，实在是因为顾客认为咱