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，福贵感到略微有些惋惜，尤其是最后看了一眼姑娘俏丽的容颜，也就遗憾地随着她跟进教室。待众学生落座之后，高猛老师开始讲课，依旧是讲解沟通技巧的专业术语，有时可能延伸到管理学，消费心理学，营销与策划等，毕竟沟通技巧是服务于其它实际学科的，那是一种技能，不论是员工之间，还是客户与销售人员之间，还是具体的消费群体之中，主要应用于信息的传送与普及，包括知识和文化、资料与文件。高猛老师甚至讲到沟通技巧与时效性的关系，有些企业或者公司是那种注重时效性的，例如期货或者股票，都是每一秒钟都会发生变化的，或者一些科研单位，那就更加注重时效，容不得半点马虎，或者是新闻媒体机构，时效性和真实性是基本的行为准则，所以说沟通技巧的应用领域无处不在，也间接说明了它的重要性与意义。福贵认真地听着高老师刨析着这门学科具体的应用领域，其它的他目前无暇顾及，单是营销或者管理层面就够他学习的，尤其是应用于管理方面和消费心理方面，那是目前他主要应用的方面，所以他边抬头目不转睛地听着课程，边低头飞速地写着笔记，生怕遗忘了什么。就这样，在紧张而节奏飞快的课堂氛围里，高猛老师完成了今天的课程任务，随后开始进行实质的课堂案例分析，题目是“七旬老人闯移动营业厅大吵大闹”，补充说明是响午后老人来到移动营业大厅，怒斥工作人员，称自己的话费出现多收费，乱开通业务的问题，场景模拟学生是移动公司的工作人员，要求是如何与客户沟通？或者说如何处理？由于是现场模拟，所以高猛老师把学生分为人数不等的四组，一组假扮老人和家属，一组假扮来移动大厅办理业务的顾客，一组假扮移动大厅工作人员，一组假扮评委，因为是考核，所以是得分制的模式。那位神秘的女孩被分配到移动工作人员，解放是顾客，福贵是移动营业厅主管，那位俊朗的男孩子是评委，胖子是老人的家属，当然角色可以互换，除非经过高老师的允许。其实身临其境的去设想，也算的上是紧急突发性事件，所以高老师这记猛药下的烈呀！福贵眉头一皱，心里考虑着得失，尤其是服务行业，所以他得从多方面考虑，顾客是上帝的理念不能丢