第六十四章质疑_留柳在江

　　第六十四章质疑 (第3/4页)

    温琪忽然说道：“Vincent，最近两个月客诉率大概涨了0.05%，大部分都是关于面料品质的投诉，我想我们公司的收货质量把控是否应该再调整加强一些？”

    说着她又抽出一叠文件中几张纸，上面记录着消费者投诉的问题归类，她看着纸，一个个地念给周学文听：“。。。澳洲消费者男，40岁，投诉穿着我们的裤子款号XXXX不小心淋了雨，回家发现裤子把他的白衬衫染色了。。。这是个英国消费者女，26岁，投诉我们的衬衫款号XXXX买回去洗了一次尺寸变小了。。。日本消费者男，35岁，投诉我们同一款同一个颜色的裤子款号XXXX他隔了两个月买，颜色不一致。。。其他城市也有很多。。。我想Willow应该为此做些解释，我们部门总不能老是替人做这些擦屁股的事。”

    她眼神凌厉地望着沈留柳，说话的语气却轻柔。像是抱怨，却更像针砭时弊，让人觉得这是个一心为公司着想直抒谏言的好员工。

    沈留柳暂时无暇思考为什么温琪对她的态度变化会这么大，针对温琪提出的种种质疑，她看了眼周学文，微笑着向温琪说道：“Gigi你把具体的投诉案例发给我，我看完之后，会给你和Vincent一个交代。至于是不是要提高面料验收标准，我们公司走的是国际标准，再高的话，怕是不太有供应商吃的消。”

    温琪也笑了，笑容绽开，让这张五官精致的脸庞更显魅力，然而她的眼睛里却丝毫没有笑意，冷感的语气更是听得人浑身一凛，“具体的投诉案例我会整理好发给你，但是Willow，我们既然定的是国际标准，为什么还会有这样明显品质不合格的投诉呢？”

    沈留柳脸上笑容未变，淡淡说道：“Gigi你对服装可能并不专业，消费者投诉未必一定是我们服装品质不合格，有些跟消费者没有按服装洗唛操作也有关系。”

    温琪依旧笑着，好看的脸庞上透露出一丝自己都没觉察到的怒意，肃声道：“Willow，对于服装，我当然没有你专业，但是这个客诉率增加也是事实，我们作为服务行业，总不能不重视消费者的投诉吧？什么都怪到消费者头上，那我们也不用定国际标准了，反正出了问题就往消费者身上推嘛。Vincent,   我看你要给我们市场部加人手了，不然怕是应付不过来这层出不穷的质量投诉。”

    这火药味十足的对话，让在场的听众都不由心中一惊，包括屏幕那边的周学文。

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